Chatbots e Atendimento: Estamos Conversando com Pessoas ou Máquinas? O Impacto dos Chatbots e da IA na Experiência do Consumidor
Quem nunca teve aquele momento em que entra em um site, clica em “Fale Conosco” e, em vez de ser atendido por um humano simpático, acaba conversando com uma máquina, ou melhor, um chatbot? Com a explosão das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), a linha entre humanos e algoritmos está cada vez mais turva. Então, … Ler mais