Chatbots: o SAC 4.0 ou o fim do atendimento humano? – O impacto dos bots nas relações entre marcas e consumidores
Se você já xingou um chatbot por ele não entender sua pergunta ou se surpreendeu com a rapidez de uma resposta automática, então você faz parte dessa revolução silenciosa no atendimento ao cliente. Mas afinal, os chatbots são o futuro glorioso do SAC 4.0 ou apenas um prenúncio do fim do atendimento humano? Vamos destrinchar … Ler mais